知立市職員カスタマーハラスメント対策基本方針の策定について

知立市では、市民の皆様や事業者の皆様からのご意見・ご要望を大切にし、誠実な市政運営に努めております。皆様から寄せられる貴重なお声は、サービス改善のための重要な契機であり、心より感謝申し上げます。

このたび、愛知県カスタマーハラスメント防止条例の趣旨を踏まえ、職員が安心して業務に従事できる環境を整え、将来にわたって質の高い行政サービスを継続して提供するため、「知立市職員カスタマーハラスメント対策基本方針」を策定いたしました。

本方針のポイント

1.正当なご意見への対応
制度への批判や改善要望などは、これまで通り真摯に受け止め、誠実に対応いたします。
2.迷惑行為への対応
社会通念上相当な範囲を超える言動（暴言、威圧的な態度、長時間の拘束等）については、組織として毅然とした対応を行い、必要に応じて対応方法の変更等の措置を講じます。

行政サービスは、市民の皆様と職員の相互の信頼関係のもとに成り立つものです。職員一人ひとりの人格と尊厳を守り、より良い市政を実現するため、皆様のご理解とご協力をお願い申し上げます。