電話リレーサービス・手話リンク

電話リレーサービスとは

電話リレーサービスは、聴覚や発話に障がいのある人と聞こえる人との会話を手話・文字と音声をオペレータが通訳することにより電話が利用できるサービスです。普段の会話や仕事上での電話、警察や病院等への緊急通報などに使うことができます。
令和3年7月1日より公的インフラとしてサービスが開始され、24時間365日双方向で電話することができます。実際のサービスは、一般財団法人日本財団電話リレーサービスが提供しています。

対象者

聴覚、音声・言語機能に障がいのある人で、音声電話の利用が困難な人

登録方法

電話リレーサービスの利用を開始するためには、アプリ等による事前登録が必要です。詳しくは、パンフレットをご確認ください。

もっと知りたい！電話リレーサービスについて(PDFファイル:1.6MB)

手話リンクとは

手話リンクは、聴覚や発話に困難のある人がスマートフォンやパソコンなどを利用して手話通訳オペレータが通訳する電話リレーサービスを使用して、手話で知立市役所に直接問い合わせができるサービスです。
通常、電話リレーサービスの利用には事前登録が必要ですが、手話リンクは事前登録不要、通話料無料でご利用できます。（インターネット等の通信料はかかります。）

利用時間は、平日開庁日の午前8時30分から午後5時15分までです。

手話で電話する

手話で電話をする場合は、「手話で電話」ボタンをクリックしてください。

手話リンク利用方法

1. 「手話で電話」ボタンをクリックしてください。
2. 利用方法と重要事項説明を確認し、重要事項説明の「電話で相手の声がきこえない・きこえにくい、かつ日本の手話ができる」「利用にあたっては、以下の重要事項説明に同意します。」の2か所にチェックを入れ、「次に進む」をクリックしてください。
3. 通訳オペレータ呼び出し画面に切り替わります。オペレータに接続されるまでお待ちください（混雑状況により接続まで時間がかかることがあります）。カメラやマイクへのアクセス許可に関するメッセージが出てきた場合は、すべて「許可」を選択してください。
4. 手話通訳オペレータが相談窓口へ電話をつなぎますので、お問い合わせ内容をお伝えください。
5. 通話が終わりましたら、「終了」ボタンを押してください。

注意事項 

• 通訳オペレータは、利用者および通話の相手先の通話内容をそのまま通訳し相手に伝えます。通訳オペレータは、代わりに質問したり、交渉したり、調整したりすることはできません。
• 「手話リンク」は発信専用です。市から手話で折り返すことはできません。手話での折り返しを希望される場合には、ご自身で電話リレーサービスに登録いただく必要があります。
• 「手話リンク」の通話料は無料ですが、携帯電話等の利用料やインターネットの接続料など通信に係る費用は利用者負担となります。